Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| 1. | Наименование услуги | Оценка объектов интеллектуальной собственности — глава 5, пункт 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг |
| 2. | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент) |
| 3. | Потребители государственной услуги | Физические (с 18 лет) и юридические лица |
| 4. | Правовые основания получения государственной услуги | Постановления Правительства Кыргызской Республики: — «Об утверждении стандартов оценки имущества, обязательных к применению всеми субъектами оценочной деятельности в Кыргызской Республике» от 3 апреля 2006 года № 217; — Временные правила деятельности оценщиков и оценочных организаций в Кыргызской Республике (постановление Правительства Кыргызской Республики от 21 августа 2003 года № 537) |
| 5. | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Отчет об оценке стоимости прав на объект(ы) интеллектуальной собственности |
| 6. | Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальные комнаты), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам, также по принципу живой очереди; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется |
| 7. | Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя в бумажной или электронной форме – до 45 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 15 минут с момента поступления заявления. Заключение договора – до 10 рабочих дней. Срок проведения оценки и подготовки отчета об оценке – не позднее 48 рабочих дней со дня заключения договора. Общий срок предоставления услуги – до 60 рабочих дней, в зависимости от объема оценки объекта ИС. Выдача результата услуги – до 1 часа |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| 8. | Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента, его структурных подразделениях; — через другие информационные источники. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке |
| 9. | Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты, брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| 10. | Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме |
| 11. | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики |
| 12. | Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения услуги потребитель представляет следующие документы: — заявление установленного образца; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; — документ об оплате или банковское перечисление денежных средств; — техническое задание на проведение оценки, с обязательным указанием цели оценки; — правоустанавливающие документы на объект интеллектуальной собственности; — описание и технико-экономические параметры объекта оценки; — данные о расходах на создание объекта оценки и приобретение правовой охраны; — бухгалтерские данные за последние 3-5 лет о деятельности предприятия (в случае если объект интеллектуальной собственности используется на предприятии); — прогноз использования объекта интеллектуальной собственности на ближайшие 5 лет (предполагаемая выгода от использования данного объекта); — имеющаяся информация о ситуации на рынке аналогичных объектов интеллектуальной собственности. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). При необходимости может быть направлен запрос о предоставлении недостающих материалов, срок исполнения которого не должен превышать 5 рабочих дней. Материалы, представленные потребителем государственной услуги, должны быть оформлены в печатном и электронном виде (на электронном носителе либо отправлены через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) оценщику). Действия со стороны потребителя государственной услуги: 1) заключение договора с Кыргызпатентом; 2) ознакомление с проектом отчета об оценке и, в случае согласия, подписание акта приемки работ по оказываемой услуге. Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете |
| 13. | Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); — на информационных стендах, в брошюрах, буклетах; — в общественной приемной Кыргызпатента, его структурных подразделениях. Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования |
| 14. | Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом; — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте |
| 15. | Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе) |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| 16. | Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — несоответствия требованиям пункта 3 настоящего стандарта; — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается |
| 17. | Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Кыргызпатента. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке |
| 18. | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| Наименование услуги | Выполнение тематических подборок научно-технической информации — глава 6, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг | |
| Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ) | |
| Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица | |
| Правовые основания получения государственной услуги | Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле» | |
| Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Тематическая подборка научно-технической информации | |
| Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется | |
| Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению — до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги – до 2 часов. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут | |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке | |
| Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье | |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производятся в понятной и доступной для них форме | |
| Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики | |
| Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы: — заявление установленного образца; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; — документ об оплате или банковское перечисление денежных средств. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете | |
| Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителю услуг: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, в брошюрах, буклетах; — в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ. Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования | |
| Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте | |
| Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги, заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено | |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается | |
| Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке | |
| Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года | |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| Наименование услуги | Составление тематического библиографического списка — глава 6, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг | |
| Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ). Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее – уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) — Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики. Подведомственная организация – Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее – ЦРЗМТ) | |
| Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица | |
| Правовые основания получения государственной услуги | Законы Кыргызской Республики: — «О библиотечном деле»; — «Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики» | |
| Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Тематический библиографический список | |
| Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется | |
| Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги – до 3-х часов, в зависимости от объема запроса. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут | |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); — на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ; — в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке | |
| Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций; — сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественные приемные Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах уполномоченных органов и подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов, выходные — суббота, воскресенье | |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме | |
| Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики | |
| Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы: — заявление установленного образца; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg), на сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет | |
| Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе | |
| Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте | |
| Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено | |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта | |
| Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (ГПТБ), (ЦРЗМТ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке | |
| Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года | |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| Наименование услуги | Патентные поиски изобретений по фондам Кыргызской Республики — глава 6, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг | |
| Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент); Подведомственная организация — Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ) | |
| Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица | |
| Правовые основания получения государственной услуги | Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле» | |
| Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Информация о результатах патентного поиска изобретений по фондам Кыргызской Республики | |
| Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется | |
| Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 25 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги (проведение патентного поиска в зависимости от объема запроса) – до 6 часов. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 40 минут | |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; — из других информационных источников. Прием граждан в Кыргызпатенте производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке | |
| Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье | |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме | |
| Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики | |
| Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения услуги потребитель представляет следующие документы: — заявление установленного образца; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; — документ об оплате или банковское перечисление денежных средств. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете | |
| Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, в брошюрах, буклетах; — в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ. Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования | |
| Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте | |
| Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено | |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается | |
| Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке | |
| Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года | |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| Наименование услуги | Просмотр научно-технической документации на микроносителях — глава 6, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг | |
| Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ) | |
| Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица | |
| Правовые основания получения государственной услуги | Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле» | |
| Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Просмотр научно-технической документации на микроносителе | |
| Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется | |
| Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению — до 15 минут с момента поступления заявления Общий срок предоставления услуги – 1 час 30 минут. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут | |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке | |
| Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организациях. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье | |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме | |
| Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики | |
| Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения услуги потребитель представляет следующие документы: — заявление установленного образца; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете | |
| Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе | |
| Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте | |
| Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено | |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта | |
| Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке | |
| Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года | |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| 1. | Наименование услуги | Обеспечение доступа к специальным базам данных — глава 6, пункт 17 Единого реестра (перечня) государственных услуг |
| 2. | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее – Госфонд ИС) |
| 3. | Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица |
| 4. | Правовые основания получения государственной услуги | Соглашение о предоставлении услуг и создании Центра поддержки технологий и инноваций (ЦПТИ) между Всемирной организацией интеллектуальной собственности (ВОИС) и Государственной службой интеллектуальной собственности и инноваций при Правительстве Кыргызской Республики от 21 августа 2010 года |
| 5. | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Предоставление онлайн-доступа к патентной и непатентной информации (научные и технические ресурсы) в помощь изобретательской и предпринимательской деятельности |
| 6. | Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется |
| 7. | Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут. Уведомление о принятом решении по предоставлению государственной услуги — до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги — в течение 1 рабочего дня |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| 8. | Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке |
| 9. | Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| 10. | Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме |
| 11. | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики |
| 12. | Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы: — заявление установленного образца с указанием темы запроса; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg), и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для подачи государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете |
| 13. | Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется бесплатно |
| 14. | Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте |
| 15. | Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| 16. | Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — конфиденциальности информации в базе данных; — если текст запроса не поддается прочтению; — если содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию (при отсутствии контактной информации); — не предоставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта |
| 17. | Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке |
| 18. | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| 1. | Наименование услуги | Предоставление информации по вопросам интеллектуальной собственности и ее коммерциализации — глава 6, пункт 18 Единого реестра (перечня) государственных услуг |
| 2. | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее – Госфонд ИС) |
| 3. | Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица |
| 4. | Правовые основания получения государственной услуги | Соглашение о предоставлении услуг и создании Центра поддержки технологий и инноваций (ЦПТИ) между Всемирной организацией интеллектуальной собственности (ВОИС) и Государственной службой интеллектуальной собственности и инноваций при Правительстве Кыргызской Республики от 21 августа 2010 года |
| 5. | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Информация в электронном или бумажном формате. Предоставление консультации |
| 6. | Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется |
| 7. | Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут Уведомление о принятом решении по предоставлению государственной услуги – до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги – в течение 1 рабочего дня |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| 8. | Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке |
| 9. | Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| 10. | Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме |
| 11. | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики |
| 12. | Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы: — заявление установленного образца с указанием темы запроса; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg) Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете |
| 13. | Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе |
| 14. | Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте |
| 15. | Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| 16. | Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случаях: — конфиденциальности предоставляемой информации; — если текст запроса не поддается прочтению; — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта |
| 17. | Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (Кыргызпатент). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке |
| 18. | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | |||
| Наименование услуги | Организация выездных выставок научно-технической литературы — глава 6, пункт 20 Единого реестра (перечня) государственных услуг | ||
| Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ) | ||
| Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица | ||
| Правовые основания получения государственной услуги | Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле» | ||
| Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Выставка научно-технической литературы | ||
| Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется | ||
| Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 20 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги – до 4-х часов. Предельное время предоставления выставочных материалов – до 8 часов | ||
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | |||
| Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке | ||
| Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье | ||
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | |||
| Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме | ||
| Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики | ||
| Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы: — заявление установленного образца с указанием темы запроса; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; — документ об оплате или банковское перечисление денежных средств. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете | ||
| Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ. Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования | ||
| Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте | ||
| Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе) | ||
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | |||
| Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается | ||
| Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке | ||
| Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года | ||
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| 1. | Наименование услуги | Сканирование и копирование научно-технической литературы и документации — глава 7, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг |
| 2. | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ). Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее – уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) — Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики. Подведомственная организация – Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее – ЦРЗМТ) |
| 3. | Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица |
| 4. | Правовые основания получения государственной услуги | Законы Кыргызской Республики: — «О библиотечном деле»; — «Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики» |
| 5. | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Электронные и бумажные копии научно-технической литературы и документации |
| 6. | Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется |
| 7. | Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги – до 5 минут. Сканирование одной страницы – до 5 минут. Копирование одной страницы – до 1 минуты |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| 8. | Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организациях (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ; — в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке. |
| 9. | Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций; — сайты уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ; — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественные приемные Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах уполномоченных органов и подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| 10. | Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме |
| 11. | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики |
| 12. | Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы: — материалы для сканирования, копирования; — документ об оплате или банковское перечисление денежных средств |
| 13. | Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг: — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ; — в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ. Прейскурант цен утверждается приказом председателя Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Прейскурант цен ЦРЗМТ утверждается в установленном порядке, уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, его подведомственных организаций, на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ |
| 14. | Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте |
| 15. | Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга в электронном формате не предоставляется |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| 16. | Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается |
| 17. | Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (ГПТБ), (ЦРЗМТ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке |
| 18. | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | ||
| Наименование услуги | Издание печатной (профильной) продукции вне годового плана — глава 7, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг | |
| Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее – Госфонд ИС). Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее – уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) — Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики. Подведомственная организация – Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее – ЦРЗМТ) | |
| Потребители государственной услуги | Физические (с 18 лет) и юридические лица | |
| Правовые основания получения государственной услуги | Законы Кыргызской Республики: — «Об обязательном экземпляре документов»; — «Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики» | |
| Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Готовая печатная продукция | |
| Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется | |
| Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 25 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению — до 15 минут с момента поступления заявления. Заключение договора и утверждение макета печатной продукции – до 5 рабочих дней. Общий срок предоставления услуги – от 3-х до 30 рабочих дней в зависимости от объема материала Выдача результата – до 1 часа | |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | ||
| Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и Госфонда ИС; — в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке | |
| Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций; — сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественные приемные Кыргызпатента, Госфонда ИС, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента, Госфонда ИС, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ: — понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; — обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов; выходные – суббота, воскресенье | |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме | |
| Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики | |
| Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы: — заявление установленного образца; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; — документ об оплате или банковское перечисление денежных средств; — материалы для публикации. Материалы, подлежащие публикации, должны быть представлены в 1 экземпляре, в печатном и электронном виде (на электронном носителе либо могут быть отправлены через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg), при этом графический материал и изображения публикации должны иметь разрешение не менее 300 пикселей. Объем материала не должен превышать 200 печатных страниц, шрифт — Times New Roman, размер кегля — 14, межстрочный интервал — полуторный. Поля со всех сторон — по 2 см. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg), на сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗиМТ (www.rnmb.med.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Действия со стороны потребителя государственной услуги: — заключение договора на оказание услуги; — в случае если печатная продукция — книга, потребитель услуги обязан после изготовления макета ознакомиться с макетом печатной продукции. Для получения государственной услуги в электронной форме через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет | |
| Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг: — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); — на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ: (www.rnmb.med.kg); — на информационных стендах, в брошюрах, буклетах; — в общественной приемной Кыргызпатента и Госфонда ИС; — в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ. Прейскурант цен утверждается приказом председателя Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Прейскурант цен ЦРЗМТ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, его подведомственных организаций, на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ | |
| Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте | |
| Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе) | |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — несоответствия требованиям пункта 3 настоящего стандарта; — если материалы носят дискриминационный, политический характер либо пропагандируют межэтническую, религиозную, гендерную, расовую и т.п. рознь; — если не соблюдены условия договора по предоставлению необходимого материала; — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается | |
| Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуг имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (Госфонд ИС), (ЦРЗМТ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке | |
| Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года | |
Стандарт государственной услуги
| 1. Паспорт государственной услуги | |||
| 1. | Наименование услуги | Классификация темы по международной патентной классификации, универсальной десятичной классификации — глава 9, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг | |
| 2. | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций — Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент). Подведомственная организация — Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ) | |
| 3. | Потребители государственной услуги | Физические и юридические лица | |
| 4. | Правовые основания получения государственной услуги | Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле» | |
| 5. | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Классификация темы по международной патентной классификации, универсальной десятичной классификации | |
| 6. | Условия предоставления государственной услуги | При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: — в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; — наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями; — помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; — по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; — льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; — для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется | |
| 7. | Срок предоставления государственной услуги | Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги (классификация темы) – до 1 часа. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут | |
| 2. Информирование потребителей государственной услуги | |||
| 8. | Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить: — письменно; — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — на информационных стендах, из брошюр, буклетов; — в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; — из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке | |
| 9. | Способы распространения информации о государственной услуге | Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: — средства массовой информации; — официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); — официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); — Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); — в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); — общественную приемную Кыргызпатента; — стенды, буклеты и брошюры; — другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные – суббота, воскресенье | |
| 3. Обслуживание и оказание государственной услуги | |||
| 10. | Общение с посетителями | Сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме | |
| 11. | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики | |
| 12. | Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы: — заявление установленного образца; — документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: — иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); — зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете | |
| 13. | Стоимость платной государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе | |
| 14. | Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: — предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; — достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; — недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; — доступность (в печатном и электронном форматах); — соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); — проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; — наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте | |
| 15. | Предоставление услуги в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт. Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено | |
| 4. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | |||
| 16. | Отказ в предоставлении государственной услуги | В предоставлении услуги может быть отказано в случае: — непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта | |
| 17. | Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке | |
| 18. | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года | |